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餐飲連鎖如何經(jīng)營(yíng)管理

關(guān)于連鎖經(jīng)營(yíng),中國(guó)食品企業(yè)與國(guó)際食品企業(yè)、區(qū)域食品企業(yè)之間的根本差距?這一問(wèn)題是對(duì)總部經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí),沒(méi)有理論,沒(méi)有指導(dǎo),只有實(shí)踐,只有誤解,這是我們目前的情況。我們?cè)趨^(qū)域和地區(qū)進(jìn)行交流時(shí),沒(méi)有人分享過(guò)總部經(jīng)濟(jì)或大中華區(qū)的概念。
 
麥當(dāng)勞20年來(lái)一直用20億元收購(gòu)整個(gè)大中華區(qū)的連鎖經(jīng)營(yíng)權(quán),這是特許經(jīng)營(yíng)鏈的高水平,也就是大中華區(qū)區(qū)域性的收購(gòu)運(yùn)營(yíng)。比較了我們與麥當(dāng)勞在連鎖經(jīng)營(yíng)路徑上的差異,我們做了單店經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng),麥當(dāng)勞則做資本管理和品牌管理。對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)的思考,我們只停留在原來(lái)的、低級(jí)的、區(qū)域的。
 
總部是按照國(guó)際慣例運(yùn)作還是強(qiáng)調(diào)中國(guó)特色?在這個(gè)問(wèn)題上,我們應(yīng)該少?gòu)?qiáng)調(diào)中國(guó)特色,多借鑒國(guó)際實(shí)踐!如果我們不了解連鎖經(jīng)營(yíng)的本質(zhì),無(wú)論走多遠(yuǎn),都逃不開(kāi)命運(yùn)再次回到起點(diǎn)。這就是我們所稱的滯后實(shí)踐和實(shí)踐落后于國(guó)際現(xiàn)實(shí)的事實(shí)。
 
連鎖經(jīng)營(yíng)是先做連鎖總部,還是先做連鎖店?關(guān)于連鎖經(jīng)營(yíng)做動(dòng)作的話題,總會(huì)有人問(wèn),什么叫行動(dòng)?只要你采取行動(dòng),你就必須支付成本和價(jià)格。對(duì)于我們來(lái)說(shuō),很明顯,先做連鎖店,做大一點(diǎn),然后慢慢考慮頂層設(shè)計(jì)向上。但對(duì)于國(guó)際食品企業(yè),連鎖總部和連鎖店應(yīng)同時(shí)進(jìn)行,自上而下遵循設(shè)計(jì),自下而上實(shí)踐。因此,先做什么不是第一個(gè)雞蛋第一邏輯命題,因?yàn)榇鸢敢呀?jīng)被揭曉,也就是總部和商店同時(shí)做!然而,國(guó)際餐飲企業(yè)與中國(guó)餐飲企業(yè)之間存在著不同的理念、模式和方式。國(guó)際食品企業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)是疊加經(jīng)營(yíng),我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)是持續(xù)經(jīng)營(yíng),不同的思路和結(jié)果不同。
 
商業(yè)模式是餐飲企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的“公里”。商業(yè)模式是顧客可以體驗(yàn)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)。業(yè)務(wù)模式的不斷升級(jí)需要餐飲企業(yè)的努力!

商業(yè)模式的明確設(shè)計(jì)。它主要涉及產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境。對(duì)于產(chǎn)品,我們必須考慮產(chǎn)品的型號(hào)和產(chǎn)品的組合;對(duì)于環(huán)境,我們必須有一個(gè)主題,并巧妙地將產(chǎn)品品牌、環(huán)境和客戶記憶聯(lián)系在一起。這不是你需要花錢的重金,而是精巧的概念設(shè)計(jì);至于產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì),服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)是備受推崇的。留住服務(wù)員,獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)是個(gè)好主意。這是我國(guó)餐飲企業(yè)與國(guó)際企業(yè)接軌的重要內(nèi)容設(shè)計(jì)。商業(yè)模式應(yīng)該讓客戶感受、體驗(yàn)和欣賞。當(dāng)你的價(jià)值觀設(shè)計(jì)符合他的體驗(yàn)需求時(shí),客戶就有理由回來(lái)。
 
商業(yè)模式商業(yè)關(guān)系。商業(yè)模式背后有著穩(wěn)定的商業(yè)關(guān)系。商業(yè)關(guān)系作為商業(yè)模式中的一個(gè)隱性要素,不僅有合作伙伴的雙贏設(shè)計(jì),還有顧客滿意度指標(biāo)的分析和員工滿意度體系的設(shè)計(jì)。商業(yè)關(guān)系是商業(yè)模式的重要組成部分。業(yè)務(wù)關(guān)系實(shí)現(xiàn)水平包括:穩(wěn)定主流客戶群、穩(wěn)定業(yè)務(wù)關(guān)系實(shí)現(xiàn)、穩(wěn)定員工滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)。
 
業(yè)務(wù)模型復(fù)制設(shè)計(jì)。如果連鎖經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式具有高度可復(fù)制性,就要設(shè)計(jì)區(qū)域連鎖、跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)模式,形成模塊化運(yùn)作、系統(tǒng)化運(yùn)作和流程化運(yùn)作的邏輯,實(shí)現(xiàn)硬件復(fù)制、功能復(fù)制和軟件復(fù)制的軌跡。為此,我們需要深刻理解,復(fù)制背后是量化操作、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)約定、精細(xì)流程的業(yè)務(wù)邏輯。
 
商業(yè)模式的頂層設(shè)計(jì)。包括:主題設(shè)計(jì)(從低利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)到高利潤(rùn)經(jīng)營(yíng),從事后到前瞻);四個(gè)層次(企業(yè)家思維轉(zhuǎn)變、企業(yè)家戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變、管理體制升級(jí)、企業(yè)文化重構(gòu));六個(gè)要素(前瞻性判斷、回顧與前瞻,系統(tǒng)思維、方法論支持、數(shù)據(jù)分析、科學(xué)分解)。頂層設(shè)計(jì)是讓企業(yè)避免走彎路。
 
商業(yè)模式管理設(shè)計(jì)。商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)和監(jiān)管應(yīng)建立一個(gè)形成的管理體系,包括:目標(biāo)體系、運(yùn)營(yíng)體系、管理體系、制度體系、工具體系和評(píng)價(jià)體系,形成以時(shí)間為主線、業(yè)務(wù)為主要目的的責(zé)任管理體系,以物流為輔助,以管理為支撐,使倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)、廚房服務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)都能遵循時(shí)空倉(cāng)儲(chǔ)。
 
商業(yè)模式價(jià)值設(shè)計(jì)。商業(yè)模式不是一個(gè)眾所周知的落后問(wèn)題。這取決于這種商業(yè)模式能否使餐飲企業(yè)獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)、較高的利潤(rùn)和可持續(xù)的利潤(rùn)。商業(yè)模式利潤(rùn)包括產(chǎn)銷利潤(rùn)、分銷利潤(rùn)和銷售利潤(rùn);商業(yè)模式系統(tǒng)利潤(rùn)包括商業(yè)利潤(rùn)、物流利潤(rùn)和行政利潤(rùn);商業(yè)模式門(mén)店利潤(rùn)包括服務(wù)利潤(rùn)、廚房利潤(rùn)和行政利潤(rùn)。
 
連鎖經(jīng)營(yíng)是白金產(chǎn)品。要從源頭上梳理,提煉連鎖經(jīng)營(yíng)的軌跡,實(shí)現(xiàn)邏輯,發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)。連鎖經(jīng)營(yíng)本身就是疊加經(jīng)營(yíng)的設(shè)計(jì)。
 
連鎖總部層面分析,總部發(fā)展邏輯包括:簡(jiǎn)單總部、擴(kuò)展總部、理想總部三個(gè)層面;在實(shí)現(xiàn)層面包括:區(qū)域?qū)用妗^(qū)域?qū)用?、區(qū)域?qū)用嫒齻€(gè)層面!無(wú)論是三級(jí),還是三級(jí),都要以控制門(mén)店數(shù)量為依據(jù)!連鎖總部層面自上而下設(shè)計(jì),自下而上實(shí)現(xiàn),這是理解總部與門(mén)店同步運(yùn)作的關(guān)鍵!

連鎖經(jīng)營(yíng)是一種進(jìn)口產(chǎn)品。我們應(yīng)該回到原點(diǎn),尋找連鎖經(jīng)營(yíng)背后的規(guī)律。這些規(guī)律具有科學(xué)性、邏輯性和導(dǎo)向性。我們分析了三種鏈?zhǔn)秸故驹O(shè)計(jì)。
 
直鏈規(guī)模經(jīng)濟(jì)包括:城市人口門(mén)檻設(shè)計(jì)、直鏈規(guī)模設(shè)計(jì)、區(qū)域鏈總部經(jīng)濟(jì)、差異鏈區(qū)域經(jīng)濟(jì)和集約型產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)。
 
自由鏈多領(lǐng)域經(jīng)濟(jì),包括吉野的自由鏈、賽百味的區(qū)域代理商、星巴克的區(qū)域經(jīng)濟(jì)、曼吉甜品的跨越式發(fā)展,都是多領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)的典范。
 
區(qū)域總部在一線城市,總部經(jīng)濟(jì)的門(mén)檻是城市的固定人口和流動(dòng)人口,5個(gè)區(qū)域的125家門(mén)店是區(qū)域總部層面,以及周邊二線城市的托管管理設(shè)計(jì)。
 
由于固定人口和流動(dòng)人口的限制,二線城市區(qū)域總部的設(shè)計(jì)不能采用五五制,而可以改為三三制,生成二線城市區(qū)域總部的設(shè)計(jì)。
 
由于人口固定,城市人口不斷減少,三線城市不能實(shí)行“三三制”設(shè)計(jì)。相反,他們應(yīng)該利用“位置總部”來(lái)生成三線城市的差異化鏈設(shè)計(jì)。
 
不同的連鎖品牌設(shè)計(jì),一線、二線、三線城市,餐飲連鎖經(jīng)營(yíng)必須面對(duì)兩個(gè)品牌、三個(gè)品牌的設(shè)計(jì)。不同的是,差異鏈?zhǔn)浅鞘袑用娴牟町悺?/span>
 
產(chǎn)業(yè)管理要充分利用產(chǎn)銷、流通與銷售的橫向聯(lián)系經(jīng)濟(jì),設(shè)計(jì)與采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、加工與配送的縱向二元體系,設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、餐單與生產(chǎn)的價(jià)值體系。
 
供應(yīng)鏈?zhǔn)枪?yīng)鏈的橫向運(yùn)作,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)銷(分紅整合)、分銷營(yíng)銷(盈利能力)和銷售(盈利預(yù)期)的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)!
 
產(chǎn)銷作為產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的初始環(huán)節(jié),對(duì)企業(yè)業(yè)態(tài)的分類整合、合同信用體系、第三方物流的設(shè)計(jì)、產(chǎn)銷端賬簿的開(kāi)設(shè)、分銷端訂單的排序等都具有重要意義。
 
配送作為產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的中心環(huán)節(jié),左手主導(dǎo)生產(chǎn)和銷售,右手主導(dǎo)銷售。完成信息、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、配送系統(tǒng)的設(shè)計(jì),并對(duì)配送端進(jìn)行設(shè)計(jì)。
 
銷售作為工業(yè)經(jīng)營(yíng)的終端環(huán)節(jié),強(qiáng)調(diào)銷售為王、訂單經(jīng)濟(jì)。完成服務(wù)、廚房、行政的設(shè)計(jì),按照交易規(guī)則完成商品的申請(qǐng)和使用。
 
供應(yīng)鏈的橫向運(yùn)作是指信息、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、配送的運(yùn)作體系。只有注重物流管理,我們才注重設(shè)計(jì)、配送、庫(kù)存管理、保質(zhì)期管理、供應(yīng)鏈管理的一體化。
 
自主研發(fā)和自主創(chuàng)新是連鎖企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。商業(yè)模式包括三個(gè)要素:產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境。產(chǎn)品研發(fā)還包括產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境三要素的升級(jí)!當(dāng)國(guó)際公司、區(qū)域公司和上市公司在年度模式店模式、年度區(qū)域擴(kuò)張模式和季度菜單呈現(xiàn)模式中表現(xiàn)時(shí),我們知道自主研發(fā)和自主創(chuàng)新是大概念。
 
研發(fā)和后期經(jīng)營(yíng),餐飲連鎖管理要把握研發(fā)創(chuàng)新、菜單設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈這條永恒的黃金鏈!研發(fā)創(chuàng)新是商業(yè)模式研發(fā)創(chuàng)新,餐單設(shè)計(jì)是季度餐單月度實(shí)現(xiàn),供應(yīng)鏈?zhǔn)菍挾仍O(shè)計(jì),深度設(shè)計(jì)。要把握研發(fā)體系設(shè)計(jì)、流程文件設(shè)計(jì)、培訓(xùn)轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)、規(guī)劃推廣設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)分析設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈分析等主線。

資本運(yùn)營(yíng)是股份制企業(yè)的一個(gè)特殊話題,資本運(yùn)營(yíng)是股權(quán)經(jīng)營(yíng)的主題,品牌經(jīng)濟(jì)是上市企業(yè)熟悉的原則!
 
股票制度是股票經(jīng)濟(jì)。是指集中分散的生產(chǎn)要素,統(tǒng)一使用,合理經(jīng)營(yíng),對(duì)損益負(fù)單獨(dú)責(zé)任,按股分紅的經(jīng)濟(jì)組織形式。它也是企業(yè)產(chǎn)權(quán)的實(shí)現(xiàn)。股份制的基本特征是生產(chǎn)要素所有權(quán)與使用權(quán)的分離。在保持所有權(quán)不變的前提下,將分散使用權(quán)轉(zhuǎn)化為集中使用權(quán)。
 
在資本運(yùn)營(yíng)、資本運(yùn)營(yíng)和上市經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,應(yīng)對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、家族企業(yè)、眾籌模式、有限責(zé)任進(jìn)行梳理!我們不僅要使企業(yè)做大做大,而且要為企業(yè)尋找一個(gè)窗口和出口,設(shè)計(jì)公司制度和制度經(jīng)濟(jì)。如果我們不理解公司成立之初股份制的原則,就得付出改革的代價(jià)。
 
股份制資本運(yùn)作和餐飲企業(yè)股份制經(jīng)營(yíng)正處于從起步階段向發(fā)展、成熟、穩(wěn)定階段的過(guò)渡。資本稀釋、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、資金引進(jìn)從未停止!因?yàn)椋翰惋嬈髽I(yè)的資本運(yùn)營(yíng)為品牌經(jīng)營(yíng)+市場(chǎng)價(jià)值運(yùn)作,餐飲企業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)為金融資本+產(chǎn)業(yè)資本,餐飲企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)為規(guī)模經(jīng)濟(jì)+集約經(jīng)營(yíng),餐飲企業(yè)的單店經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)模式+盈利運(yùn)作。
 
民間資金在餐飲企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的引入,既是重要的發(fā)展里程,也是關(guān)鍵的發(fā)展拐點(diǎn)!當(dāng)然,私募+戰(zhàn)略合作伙伴是理想的組合!在餐飲企業(yè)私募過(guò)程中,應(yīng)考慮股權(quán)稀釋和大股東的入市,為上市后市場(chǎng)價(jià)值的穩(wěn)定做好準(zhǔn)備。餐飲企業(yè)上市時(shí)應(yīng)做好準(zhǔn)備,在上市過(guò)程中支付標(biāo)準(zhǔn)成本,上市后支付約束成本。
 
上市后的機(jī)會(huì)分析顯示,上市餐飲企業(yè)屬于股權(quán)融資和直接融資經(jīng)營(yíng),具有融資量大、募集速度快、資金長(zhǎng)期整合、無(wú)需回報(bào)的特點(diǎn)。上市后,餐飲企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)、連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)則沒(méi)有改變;餐飲企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、拓展經(jīng)營(yíng)的邏輯沒(méi)有改變;餐飲企業(yè)虛擬經(jīng)濟(jì)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)、智能經(jīng)濟(jì)相結(jié)合沒(méi)有更改。
 
餐飲企業(yè)以總部經(jīng)濟(jì)為特殊背景,控制連鎖總部的三大體系,實(shí)現(xiàn)疊加經(jīng)營(yíng)階段的推進(jìn),把握發(fā)展階段背后的四個(gè)不同發(fā)展階段和規(guī)律。

單店經(jīng)營(yíng)是餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)的初始階段。要完成從原來(lái)的資本積累向規(guī)模經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變!單店經(jīng)營(yíng),商業(yè)模式得到市場(chǎng)認(rèn)可,業(yè)務(wù)穩(wěn)定,口碑傳播。
 
連鎖經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、集約經(jīng)營(yíng)、資源配置優(yōu)勢(shì)!連鎖經(jīng)營(yíng)既是餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)階段,也是向產(chǎn)業(yè)化、資本化經(jīng)營(yíng)過(guò)渡的階段。
 
產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)是指餐飲企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)向上、中、下游延伸,即在產(chǎn)銷、分銷、銷售中獲取利益,實(shí)現(xiàn)盈利模式的價(jià)值鏈運(yùn)作。
 
資本經(jīng)營(yíng)是餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)的高級(jí)階段。把握股權(quán)稀釋、私募基金、上市運(yùn)作的操作環(huán)節(jié)和重點(diǎn)。資本運(yùn)營(yíng)是中國(guó)餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)階段。
 
要做強(qiáng)做大做長(zhǎng),必須完成從英雄時(shí)期到制度時(shí)期、從人才到制度、從個(gè)人到集體、從私人到股票的轉(zhuǎn)變。
 
要實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),連鎖經(jīng)營(yíng)需要完成從制度管理到科學(xué)管理、從直接經(jīng)營(yíng)到專業(yè)管理、從單店經(jīng)營(yíng)到連鎖經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。
 
管理期向文化期轉(zhuǎn)變,產(chǎn)業(yè)管理由銷售求效益向環(huán)節(jié)求效益轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)型要實(shí)現(xiàn)從管理到文化、從剛性到柔性、從強(qiáng)制性到自主性的轉(zhuǎn)變。
 
品牌經(jīng)營(yíng)是從產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)向資本經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。轉(zhuǎn)型要實(shí)現(xiàn)從文化到宗教、從共識(shí)到信仰、從信仰到行為的轉(zhuǎn)變。
 
連鎖經(jīng)營(yíng)包括四個(gè)階段:?jiǎn)蔚杲?jīng)營(yíng)、連鎖經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)和資本經(jīng)營(yíng)。雖然國(guó)際公司也希望單店經(jīng)營(yíng),但將資本運(yùn)作(上市公司運(yùn)作)、產(chǎn)業(yè)運(yùn)作(戰(zhàn)略合作伙伴)、連鎖經(jīng)營(yíng)(理性成熟模式)和單店經(jīng)營(yíng)(區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé))四種模式疊加,可以達(dá)到理想的倍增效應(yīng)!
 
中國(guó)企業(yè)進(jìn)行啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)。中國(guó)企業(yè)的單店經(jīng)營(yíng)是單純的單店經(jīng)營(yíng)(原始資本積累)、連鎖經(jīng)營(yíng)(單店復(fù)制模式)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)(開(kāi)始嘗試)、資本經(jīng)營(yíng)(開(kāi)始思考)。啟動(dòng)操作只能獲得持續(xù)的效果。疊加運(yùn)算和連續(xù)運(yùn)算的差距是發(fā)展時(shí)間、發(fā)展階段、發(fā)展過(guò)程和閱讀能力的差距!

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